சென்னை:
பிரபல ஆன்லைன் மரச்சாமான் தயாரிப்பு நிறுவனமான The Sleep Company வழியாக உயரம் மாற்றக்கூடிய (Height Adjustable) வேலை மேசை ஒன்றை ஆர்டர் செய்த வாடிக்கையாளர், டெலிவரி தாமதம் காரணமாக நிதி இழப்பை சந்தித்ததாக தெரிவித்துள்ளார்.
வாடிக்கையாளர் கூறுகையில், நிறுவன விற்பனையாளர் “7 நாட்களுக்குள் டெலிவரி நடைபெறும்” என்று உறுதி அளித்திருந்தார். ஆனால், குறிப்பிட்ட நாளை கடந்தும் பொருள் வராததோடு, நிறுவனம் சார்பில் எந்த தகவலும் வழங்கப்படவில்லை என தெரிவிக்கப்படுகிறது.
ஆர்டர் மற்றும் தாமதம்
அந்த வாடிக்கையாளர், தனது அலுவலக பயன்பாட்டிற்காக ₹15,000 வாடகை செலுத்தி, ஒரு ஊழியருக்கு ₹10,000 சம்பளம் வழங்கியிருந்தார். ஆனால் மேசை வராததால் பணிகள் தொடங்க முடியவில்லை.
அதன் மூலம் மாதம் ₹25,000 வரை இழப்பு ஏற்பட்டதாக அவர் தெரிவித்துள்ளார்.
“டெலிவரி தாமதம் நிகழலாம், ஆனால் தகவல் சொல்லாம இருப்பது தான் மிகப் பெரிய தவறு,” என அவர் கூறியுள்ளார்.
மின்னஞ்சல் வழி தொடர்புகள்
வாடிக்கையாளர் கூறுகையில், பல முறை மின்னஞ்சல் அனுப்பியும் பதில் கிடைக்கவில்லை. பின்னர் “பொருள் தற்போது Out of Stock” எனக் கூறி The Sleep Company மின்னஞ்சல் அனுப்பியதாகவும், அதுவரை எந்த முன்னறிவிப்பும் கிடைக்கவில்லை எனவும் கூறியுள்ளார்.
⚖️ சட்டப்பூர்வ உரிமை
வாடிக்கையாளர் சட்ட ஆலோசகர்கள் தெரிவிக்கையில், “ஒரு நிறுவனம் வாக்குறுதியான நேரத்தில் பொருள் வழங்கவில்லை என்றால், அது Consumer Protection Act 2019 பிரிவில் Deficiency in Service எனக் கருதப்படும். நுகர்வோர் தாமதத்தால் ஏற்பட்ட நஷ்டத்துக்கான நஷ்டஈடு கோரலாம்” என தெரிவித்தனர்.
அந்த வாடிக்கையாளர் தற்போது நஷ்டஈடு கோரிக்கையை எழுத்து மூலம் அனுப்பியுள்ளதாகவும், 7 நாட்களுக்குள் பதில் தருமாறு கேட்டுள்ளதாகவும் கூறப்படுகிறது
🗣️ வாடிக்கையாளர் கருத்து
“நான் ஆர்டர் ரத்து செய்யவில்லை. எனது இழப்புக்கான நியாயமான நஷ்டஈடு மட்டும் கேட்டேன். இது வம்பல்ல; நியாயம் கேட்குற உரிமை தான்,” என வாடிக்கையாளர் தெரிவித்தார்.
🏢 நிறுவனத்தின் பதில்
The Sleep Company சார்பாக வாடிக்கையாளர் புகாருக்கு இதுவரை அதிகாரப்பூர்வ பதில் வெளியாகவில்லை.
நிறுவனம் தொடர்பு கொண்டால், அவர்களின் விளக்கத்தை பின்னர் வெளியிடுவோம் என TNRadar தெரிவித்துள்ளது.
📎 பின்னணி
இந்த சம்பவம் ஆன்லைன் வணிகங்களில் வாடிக்கையாளர் உரிமைகள் குறித்து மீண்டும் ஒரு விவாதத்தை எழுப்பியுள்ளது.
சேவை தாமதம் மற்றும் தகவல் பற்றாக்குறை குறித்து நுகர்வோர் விழிப்புணர்வை உருவாக்க வேண்டிய தேவை அதிகரித்து வருகிறது.
TNRadar Analysis:
- ஒரு சிறு வணிகம் கூட சட்டப்படி, மரியாதையுடன் தனது உரிமையை கேட்க முடியும் என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டு தான் இந்த அனுபவம்.
- மெளனம் விற்பனைக்கு உதவாது; வெளிப்படைத்தன்மை தான் நம்பிக்கையை உருவாக்கும்.
