பிரபல மரச்சாமான் தயாரிப்பு நிறுவனமான The Sleep Company–யின் விற்பனைக்குப் பிந்தைய (After Sales) சேவையில் வாடிக்கையாளர் ஏமாற்றம் அடைந்ததாக தகவல் வெளியாகியுள்ளது.
“பொருள் வாங்கும் வரை எல்லாம் சரி… ஆனா வாங்கிய பிறகு நிறுவனத்தின் பதில் மௌனமா மாறிவிட்டது,” என வாடிக்கையாளர் வேதனை தெரிவித்துள்ளார்.
🛒 ஆரம்பம் நம்பிக்கையோடு
அந்த வாடிக்கையாளர், அலுவலகப் பயன்பாட்டிற்காக The Sleep Company இணையதளம் மூலம் உயரம் மாற்றக்கூடிய வேலை மேசை ஒன்றை ஆர்டர் செய்தார்.
விற்பனையாளர் உறுதி அளித்தார்:
“7 நாட்களுக்குள் டெலிவரி உறுதி, sir.”
நிறுவனத்தின் பெயரும் மார்க்கெட்டிங் புகழும் காரணமாக வாடிக்கையாளர் முழுமையாக நம்பிக்கை வைத்தார்.
⏳ ஆனால் நிஜம் வேறுவிதம்
வாக்குறுதியான நாள் கடந்தும் எந்த தகவலும் வரவில்லை.
வாடிக்கையாளர் பல முறை தொலைபேசி, மின்னஞ்சல் வழியாக தொடர்பு கொண்டும் பதில் கிடைக்கவில்லை.
இறுதியில் The Sleep Company அனுப்பிய பதில்:
“பொருள் தற்போது out of stock.”
அந்த ஒரு வரி பதில் தான் வாடிக்கையாளரை மிகவும் ஏமாற்றியது.
“அந்த தகவல் 7 நாட்களுக்கு முன்னாடி சொன்னிருந்தா, நாம வேற திட்டம் போடிருப்போம்,” என அவர் கூறினார்.
📞 விற்பனைக்கு பின் மௌனம்
பொருள் தாமதம் நடக்கலாம், ஆனா வாடிக்கையாளருக்கு தகவல் சொல்லாம இருப்பது தான் பெரிய குறை என நிபுணர்கள் கூறுகிறார்கள். After Sales Service என்றால், விற்பனை முடிந்த பிறகும் வாடிக்கையாளருக்கு முழுமையான ஆதரவு வழங்க வேண்டும் என்பதுதான் பொருள்.
ஆனால் இங்கே The Sleep Company விற்பனைக்குப் பிறகு எந்த தகவலையும் நேர்மையாக வழங்கவில்லை என வாடிக்கையாளர் குற்றம் சாட்டியுள்ளார்.
“பேசுறது sales department, service department-கு சொல்லுங்கன்னு சொல்லுறாங்க… ஆனா நமக்கு brand ஒரேதான்,”
என அவர் வருத்தம் தெரிவித்தார்.
🧾 வாடிக்கையாளர் உரிமை
சட்ட ஆலோசகர்கள் தெரிவிக்கையில்,
“ஒரு நிறுவனம் விற்பனைக்குப் பிறகு சரியான தகவல் அளிக்கவில்லை என்றால், அது Consumer Protection Act–இன் கீழ் சேவை குறைபாடாகக் கருதப்படும்,”
என கூறினர்.
வாடிக்கையாளர் தற்போது மின்னஞ்சல் வழியாக முறையாக புகார் அளித்து, சட்டப்படி நஷ்டஈடு கோரிக்கையையும் அனுப்பியுள்ளார்.
🗣️ வாடிக்கையாளர் கருத்து
“நாங்கள் தாமதம் நடந்ததுக்கு கோபமில்லை. ஆனா ஒரே குறை — நிறுவனத்திலிருந்து யாரும் update கொடுக்கல.
நாங்கள் கேட்டது refund இல்ல, நியாயமான பதில் தான்,”
என வாடிக்கையாளர் கூறினார்.
🏢 நிறுவனத்தின் பதில்
The Sleep Company சார்பாக இந்த after-sales service பிரச்சனை குறித்து இதுவரை எந்த அதிகாரப்பூர்வ விளக்கமும் வெளியாகவில்லை.
TNRadar நிறுவனம் அவர்களிடம் விளக்கம் கேட்டுள்ளது; பதில் கிடைக்கும் போது அதையும் வெளிப்படுத்தும்.
📊 நிபுணர் கருத்து
விற்பனைக்கு பின் சேவை தான் ஒரு நிறுவனத்தின் நம்பிக்கையை உருவாக்கும் முக்கியமான பகுதி என வணிக நிபுணர்கள் கூறுகிறார்கள்.
“ஒரு முறை வாங்குற வாடிக்கையாளர் மீண்டும் நம்பிக்கை வைக்கணும்னா, அதன் அடிப்படை after-sales support தான்,”
என அவர்கள் தெரிவித்தனர்.
TNRadar Analysis:
- விற்பனை நேரத்தில் நம்பிக்கை சம்பாதிப்பது சுலபம்.
- ஆனால் அந்த நம்பிக்கையை காப்பாற்றுவது — வாடிக்கையாளர் சேவையால்தான் முடியும்.
- Sleep Company-க்கு இந்த சம்பவம் ஒரு முக்கிய எச்சரிக்கை — சேவை மௌனம் நம்பிக்கை இழப்பாக மாறும்.
